ORM Комплексное управление репутацией в интернете

В услугу входит полный цикл работ по управлению репутацией бренда: от аналитики до постоянного мониторинга и улучшения восприятия компании в интернете. Набор инструментов и необходимых работ формируется индивидуально для каждого бизнеса и с фокусом на ваши задачи.

Мы анализируем площадки в зависимости от отрасли и задачи. Если негатив уже есть, мы отрабатываем его в первую очередь на площадках в топе выдачи, чтобы потенциальный клиент при брендовом запросе видел только позитив. Если нужно нарастить положительные упоминания с нуля, то подбираем площадки в зависимости от их рейтинга и позиции.

Можно убрать заказные отзывы от конкурентов и оспорить недопонимания. Если речь идет о реальных негативных отзывах от клиентов, то их удалить нельзя, но можно перевесить положительными мнениями и усилить грамотными ответами от бренда.

Результат по ORM зависит от масштаба задач и текущей ситуации в поисковой выдаче, но первые измеримые изменения обычно заметны через 1–2 месяца.
В это время мы формируем и продвигаем позитивный контент, оптимизируем уже существующие материалы и вытесняем негативные упоминания.
Стабильный эффект — когда позитивные результаты закрепляются в поиске — достигается, как правило, в течение 3–6 месяцев.
ORM — это не разовая акция, а системная работа с восприятием бренда. Чем раньше начать, тем устойчивее и дольше сохраняется эффект.

ORM влияет на доверие и конверсию — то, что напрямую сказывается на продажах, особенно в сегментах, где клиенты изучают отзывы перед покупкой.
Оценить вклад можно через:

• Рост конверсии с рекламных каналов после улучшения репутации (по данным аналитики).
• Динамику тональности отзывов — увеличение доли позитивных упоминаний.
• Позиции бренда в поиске — когда в выдаче исчезает негатив и появляется доверительный контент.
• Поведенческие метрики — снижение отказов, рост времени на сайте, увеличение повторных обращений.

ORM — это фундамент для роста продаж: клиенты чаще выбирают бренд, которому доверяют.