«Да шли бы ваши агенства куда Роскомнадзор запретил!» — думаете вы сгоряча. Ответим по классике: вы просто еще не нашли хорошее рекламное агентство. А как его найти — расскажем в этой статье. Устраивайтесь поудобнее и погнали!
«А зачем мне вообще агентство? Лучше сммщика за 15К найму»
Окей, представьте другую ситуацию: вы хотите построить дом. Для этого нужны каменщик, кровельщик, сварщик, инженер, монтажник, геодезист — и это далеко не полный список спецов.
Но тут к вам приходит сосед Михалыч и говорит: «А давай я тебе сам все сделаю? Копать умею и кирпич на кирпич класть могу. Беру всего 15К». Ну вы понимаете, да?
Продвижение в соцсетях — это стратегия, разработка контент-плана, копирайт, дизайн, настройка таргета, постинг и модерация. Да, вы можете доверить это все сммщику-Михалычу, но вот вам спойлер: результат будет тухленький.
«Ой-ой, можно подумать агентства лучше! Знаем, плавали — эффекта ноль!»
Бывает и такое, и тут возможны несколько причин:
1. Ваш продукт — полная лажа и никому не интересен;
2. Вы поставили агентству невыполнимые KPI;
3. Ребята и правда полные дятлы — только старательно делают вид, что шарят.
Первые два пункта — sorry not sorry, тут вы уж как-нибудь сами. А вот как отсеять инфоцыган и недоучек в пользу надежного подрядчика — расскажем с удовольствием. Вот наш ТОП признаков хорошего агентства:
1. Хорошее агентство задает правильные вопросы
Особенно на стадии знакомства. Потому что ему важно понять: действительно ли заказчику нужны его услуги. «Но… разве оно не хочет денег?» — спросите вы. Конечно, хочет, но предпочитает, чтобы их платили за результат, а не за бесполезное для клиента продвижение.
Тут все просто. Если услуги агентства не приносят пользы, заказчик (рано или поздно) разрывает договор. Итог: у заказчика — слитый бюджет и потраченные нервы, у агентства — минус клиент и подмоченная репутация. Ну и кому оно надо, если никто не в плюсе? :)
Подсказочка! Если на встрече у вас подробно спрашивают о фишках вашего бизнеса (например, среднем чеке), проводят раскладку по рискам и оперируют цифрами ваших конкурентов — работать можно и нужно. Если говорят «все будет, гарантия 158%, мамой клянемся» — беги, Форест, твоему бюджету хана.
2. В хорошем агентстве — полный штат спецов
И каждый четко занимается своим делом. Таргетологи настраивают таргет, контентщики генерят контент, дизайнеры занимаются визуалом, аккаунт-менеджеры контролируют работу по проекту и отчитывается перед клиентом. Если это не так, то ooops, скорее всего, ваше агентство — это сммщик-Михалыч.
3. У хорошего агентства есть реальные кейсы
Поэтому если на вопрос о них ньюбиз сходу заводит шарманку про жесткое NDA с каждым клиентом — не ведитесь. Кейс можно показать и с NDA, просто заменить название бренда, например, на «крупный ритейлер».
Если парочка кейсов все же нашлась — смотрите их внимательно. Увидите фразы в духе «мы оформили сообщество и доказали, что качественный креатив сам по себе приносит результаты» — шлите этих ребяток лесом. В результатах должны быть цифры.
Важно! Обязательно узнайте возраст агентства. Если ему год-два, а кейсы уже есть — это круто. Если «на рынке c 2010 года», а показать толком нечего — сразу до свиданья.
4. Сайт у хорошего агентства тоже неплохой
C крутым дизайном и качественным контентом. Вот прям такой, чтоб посмотрел и понял: эти ребята разбираются в том, что делают. Плюсом будет живая (хотя бы один пост в неделю) группа в соцсетях и какой-нибудь экспертный блог.
5. Хорошее агентство заключает договор
Обязательно. Когда рекламные бюджеты переваливают за сотни тысяч, работать без договора — как минимум легкомысленно. Предлагают обсудить детали сотрудничества в уютном телеграм-чатике и закрепить его походом в бар? Ну, вы уже сами знаете координаты, по которым надо посылать.
6. Хорошее агентство регулярно делает отчеты
Не «все норм, работаем», а полноценную отчетность по всем показателям эффективности. Заказчик должен понимать, куда уходит его бюджет. Поэтому если агентство не присылает вам отчеты, знайте: ему просто покласть на ваш проект и деньги.
Не стесняйтесь и смело требуйте отчетность по такой структуре:
1. Ключевая динамика всех показателей
2. Статистика по контенту (лучше публикации за месяц)
3. Основные инсайты по контенту
4. Статистика по продвижению
5. Основные инсайты по продвижению
6. Сводный слайд с KPI (план — факт)
7. Общие выводы и план дальнейших действий
Откажутся — you know what to do.
7. Хорошее агентство не «делает контент», а развивает проект
Так, словно это их собственный стартап на последние кровные. Если у вас на сайте ошибки или фотки хренового качества — хорошее агентство обязательно вам об этом скажет. А если можно улучшить что-то кроме соцсетей (например, юзабилити сайта, на который идет трафик) — напишет подробное рекомендательное письмо.
8. Хорошее агентство уважает не только клиента, но и себя
Оно не будет отвечать на ваши вопросы в час ночи и не станет терпеть комменты в духе «ваш менеджер что, умственно отсталый?». Хорошее агентство ценит свою работу, и козырь «я — клиент» тут не прокатит. Даже если вы платите ему много денег, оно будет общаться с вами как партнер по развитию вашего проекта, а не как ваш личный раб на галерах.
9. И, наконец, — хорошее агентство прислушивается к заказчику, но не всегда с ним соглашается
Поэтому если в ответ на каждый ваш коммент прилетает «дада, конечно, сейчас все поправим, как вы хотите» — подрядчика лучше поменять.
И не надо хейтить аккаунт-менеджера, если тот начинает оспаривать правки. Да, вы отлично знаете свой бизнес, но и агентство достаточно хорошо разбирается в своей работе и понимает, как сделать ваши соцсети эффективными. Попробуйте прислушаться — и результат вас приятно удивит.
А если ищете хорошее агентство для сотрудничества — бегом изучать наши кейсы и услуги :)